10% desconto na 1ª encomendaPORTES GRATUITOS para encomendas acima de 50€

Perguntas Frequentes

O tempo média de entrega depende da sua localização:

- Portugal Continental: 3 a 5 dias úteis
- Madeira: 5 a 10 dias úteis

Os prazos de entrega apresentados podem sofrer alterações em períodos especiais como: Black Friday, Natal e outros em que os volumes de venda são bastante elevados.

Cada produtor faz o envio dos seus produtos. Se encomendou produtos de vendedores diferentes, estes serão enviados em separado, e podem chegar em dias diferentes.

Assim que o artigo for enviado irá receber um email com o número de seguimento e link do site da transportadora onde pode verificar exactamente onde está o seu produto.

Na altura de compra será indicado o prazo previsto de entrega da encomenda.

Se não recebeu a sua encomenda no prazo previsto, por favor entre em contacto connosco através do formulário de ajuda

Os portes de envio são aplicados por produtor e dependendo do valor da encomenda, à excepção de campanhas promocionais ou quando comunicado em contrário.

Para encomendas acima dos 50€ por produtor os portes de envio são grátis. Para encomendas abaixo dos 50€ por produtor os portes de envio ficam 5€ por cada produtor. 

Pode devolver um produto se estiver danificado ou incorrecto num prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda. O produto deve estar igual estado ao momento de entrega.

Os produtos comprados na Decantify devem ser devolvidos diretamente ao produtor.

Para dar inicio ao processo de devolução sugerimos que o faça através dos seguintes passos:

1 - Entre em contacto com a Decantify através do email orders@decantify.com. Por favor indique o número da sua encomenda, o produto e o email com que efectuou a compra, qual a razão para devolver e sempre que possível fotos do produto em questão.

2 - Embale o produto utilizando a caixa original onde recebeu a encomenda;

3 - Cole a etiqueta de devolução (enviada dentro da caixa) no exterior da caixa, substituindo a etiqueta de envio;

4 - Entregue a sua encomenda no ponto de recolha DPD mais próximo:

Depois basta aguardar pela conclusão do reembolso, que não demorará mais do que 10 dias úteis depois da encomenda ter sido recolhida do ponto pick-up. Por favor tem em conta que este prazo é relativo ao processamento do reembolso e que dependendo do método de pagamento utilizado poderá levar mais algum tempo ao montante ser disponibilizado.

Logo que recebamos a confirmação de que recebemos o artigo e de que o mesmo se encontra em perfeitas condições (não usado, ou danificado, com as etiquetas da marca e caixa original incluídas), iremos então avançar com o processo de reembolso através do método original de pagamento. Por favor, tenha em atenção que o valor poderá demorar alguns dias a dar entrada na sua conta, uma vez que depende do banco em questão.

Apenas será reembolsado o valor do artigo - os portes de envio apenas serão reembolsados em casos excepcionais: o artigo enviado está danificado ou não corresponda ao que foi encomendado.

Este processo pode levar até 10 dias úteis depois da encomenda ter sido recolhida.

Sugerimos que entre em contacto conosco através do email orders@decantify.com com as seguintes informações:

- Email que utilizou para fazer a compra;
- Número da encomenda e referência do artigo;
- Descrição dos danos (caso existam);
- Fotos dos danos ou do produto errado
- Indicação de qual produto pretendia.

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Pode pagar as suas encomendas das seguintes formas:
- Paypal
- Com cartão de crédito ou débito, VISA ou Mastercard;
- MB/MB Way
- ApplePay

Pode aceder à sua factura no email enviado pela Decantify aquando a sua compra. Se não recebeu a factura por favor entre em contacto conosco através do email orders@decantify.com. 

Para qualquer dúvida por favor entre em contacto através do formulário no nosso website decantify.com

Em alternativa através do nosso número de telefone 910405934 ou através do email orders@decantify.com